Các câu hỏi thường gặp về thẻ hướng dẫn du lịch

Hỏi: Luật Du lịch mới ban hành có cho phép người có thẻ hướng dẫn viên được hành nghề tự do không? Thẻ hướng dẫn viên có thời hạn trong bao lâu? Khi thẻ hết hạn hoặc bị mất, bị hỏng sẽ phải làm những thủ tục gì để được đổi, cấp lại thẻ?

Trả lời:
Điều 73 Luật Du lịch quy định điều kiện hành nghề của hướng dẫn viên là: có thẻ hướng dẫn viên và có hợp đồng với doanh nghiệp lữ hành. Như vậy, người có thẻ hướng dẫn viên không được phép hành nghề tự do.
Thẻ hướng dẫn viên có thời hạn ba năm và có giá trị trong phạm vi toàn quốc.
Việc đổi, cấp lại thẻ hướng dẫn viên được quy định cụ thể tại Điều 75 Luật Du lịch như sau:

1. Việc đổi thẻ hướng dẫn viên:
a) Ba mươi ngày trước khi thẻ hết hạn, hướng dẫn viên phải làm thủ tục đề nghị đổi thẻ hướng dẫn viên mới;
b) Hồ sơ đề nghị đổi thẻ hướng dẫn viên gồm đơn đề nghị đổi thẻ hướng dẫn viên; giấy chứng nhận đã qua lớp bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên do cơ quan nhà nước về du lịch có thẩm quyền cấp và bản sao thẻ hướng dẫn viên cũ;
c) Người đề nghị đổi thẻ hướng dẫn viên nộp hồ sơ cho cơ quan nhà nước về du lịch cấp tỉnh.

2. Việc cấp lại thẻ hướng dẫn viên:
a) Thẻ hướng dẫn viên được cấp lại trong trường hợp bị mất hoặc bị hư hỏng;
b) Hồ sơ đề nghị cấp lại thẻ hướng dẫn viên gồm: nộp đơn đề nghị cấp lại thẻ, giấy xác nhận bị mất thẻ hoặc thẻ bị hư hỏng kèm theo hai ảnh. Hồ sơ nộp cho cơ quan nhà nước về du lịch cấp tỉnh.
3. Trong thời hạn mười lăm ngày, kể từ ngày nhận được hồ sơ đầy đủ, cơ quan nhà nước về du lịch cấp tỉnh có trách nhiệm xem xét, đổi, cấp lại thẻ hướng dẫn viên cho người đề nghị; trường hợp từ chối thì phải trả lời cho người đề nghị bằng văn bản, nêu rõ lý do.

Hỏi: Khi đưa khách đi theo chương trình du lịch, nếu khách có yêu cầu thay đổi chương trình thì hướng dẫn viên có được phép cho thay đổi không? Quyền và nghĩa vụ của hướng dẫn viên được quy định trong Luật Du lịch như thế nào?

Trả lời:
Theo quy định tại Điều 76 Luật Du lịch, khi đưa khách đi theo chương trình du lịch, nếu khách du lịch có yêu cầu thay đổi chương trình du lịch thì hướng dẫn viên sẽ có trách nhiệm báo cáo người có thẩm quyền quyết định mà không được tự quyết định có thay đổi chương trình du lịch hay không.
Tuy nhiên, trong trường hợp khẩn cấp hoặc bất khả kháng thì hướng dẫn viên được quyền thay đổi chương trình du lịch, điều chỉnh tiêu chuẩn, dịch vụ của khách du lịch nhưng phải báo cáo với người có thẩm quyền ngay khi điều kiện cho phép và chịu trách nhiệm về quyết định của mình.
Tại Điều 76 Luật Du lịch quy định cụ thể quyền và nghĩa vụ của hướng dẫn viên như sau:
1. Hướng dẫn viên có các quyền:
a) Hướng dẫn khách du lịch theo nhiệm vụ được giao hoặc theo hợp đồng đã ký với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành;
b) Tham gia tổ chức, hiệp hội nghề nghiệp về hướng dẫn du lịch;
c) Nhận lương, thù lao theo hợp đồng với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành;
d) Tham gia thi tuyển, công nhận cấp bậc nghề nghiệp hướng dẫn viên;
đ) Trong trường hợp khẩn cấp hoặc bất khả kháng, được quyền thay đổi chương trình du lịch, điều chỉnh tiêu chuẩn, dịch vụ của khách du lịch nhưng phải báo cáo với người có thẩm quyền ngay khi điều kiện cho phép và chịu trách nhiệm về quyết định của mình.

2. Hướng dẫn viên có nghĩa vụ:
a) Tuân thủ và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật Việt Nam, nội quy, quy chế nơi đến tham quan, du lịch và tôn trọng phong tục, tập quán của địa phương;
b) Thông tin về lịch trình, chương trình du lịch cho khách du lịch và các quyền lợi hợp pháp của khách du lịch;
c) Hướng dẫn khách du lịch theo đúng chương trình du lịch, có thái độ văn minh, tận tình và chu đáo với khách; trường hợp khách du lịch có yêu cầu thay đổi chương trình du lịch thì phải báo cáo người có thẩm quyền quyết định;
d) Có trách nhiệm trong việc bảo đảm an toàn tính mạng, sức khoẻ, tài sản của khách du lịch;
đ) Hoạt động đúng quy định tại khoản 1 Điều 72 của Luật này; đeo thẻ hướng dẫn viên trong khi hướng dẫn du lịch;
e) Tham gia lớp bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên do cơ quan nhà nước có thẩm quyền tổ chức;
g) Bồi thường cho khách du lịch, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành về thiệt hại do lỗi của mình gây ra.