Những điều mà bạn không được dạy ở trong trường Hướng dẫn viên du lịch (Phần 1)

Để làm một người hướng dẫn viên du lịch thành công bạn cần rất nhiều kinh nghiệm từ kinh nghiệm sách vở đến kinh nghiệm thực tế. Nói khó như vậy nhưng nếu nắm bắt được những điều sau đây thì những chuyến đi hướng dẫn của bạn sẽ vô cùng thú vị

 Chuẩn bị trước ngày đi tour

1.     Chọn lọc kiến thức và chuẩn bị tâm lý thật tốt 

Tìm hiểu các tài liệu cần thiết chuẩn bị thật tốt cho chuyến đi, chuẩn bị tâm lý thật tốt để tránh không bị “khớp” khi lên xe trả lời được các câu hỏi trên tuyến và điểm du lịch nắm rõ nguyên tắc 5W + 1H : what to see,where to see, why to see, when to see, who to see, how to see. Trước mỗi chuyến đi hướng dẫn du lịch, cần chuẩn bị tâm lý thật tốt.

Chuẩn bị trước mỗi chuyến đi sẽ giúp bạn thành công

2.     Vật dụng cần thiết:

Chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị mỗi khi đi tour

- Các loại tài liệu: sách báo, tạp chí, tuyến điểm thuyết minh liên quan đến những điểm tham quan sắp tới.

- Túi y tế bao gồm các loại thuốc đặc thù: y cụ để sơ cấp cứu: chống nôn, tiêu chảy, salonpas gel, băng keo cá nhân.

- Balô cho riêng mình: gọn nhẹ ưu tiên những vật dụng cần thiết nhất.

- Chuẩn bị dụng cụ các trò chơi: loa tay, dây thừng, cờ, còi,..phù hợp với chương trình yêu cầu.

- Các quà tặng cho Đoàn: nước suối, nón, balô, viết , áo pull,…

3.Tìm hiểu và đánh giá tâm lý du khách

Tìm hiểu tâm lý và thành phần của khách du lịch rất quan trọng

- Nếu là khách trong nước nên liên hệ với trưởng Đoàn để xác định địa điểm đón, trưởng đoàn có yêu cầu cụ thể gì, mục đích chuyến đi của họ là gì?, nghề nghiệp, giới tính của họ như thế nào?

- Nếu là khách ngoại quốc nên tìm hiểu kĩ họ đến từ vùng nào, nghề nghiệp của họ là gì? Họ đến Việt Nam lần nào chưa? Độ tuổi, giới tính?

- Cần xác định rõ du khách làm nghề gì để thuyết minh cho đúng đối tượng

- Dự đoán tâm lý của du khách để tổ chức sao cho phù hợp

+ Nếu khách đi lẻ 1, 2 người hoặc từng nhóm nhỏ vài ba người thì hướng dẫn viên rất khó tổ chức trò chơi chủ yếu là trò chuyện và thuyềt minh mà thôi

+ Nhóm khách từ 20-40 khách có thể tổ chức hoạt náo.

+ Nhóm khách lớn từ 2 xe trở lên thì rất dễ tổ chức các trò chơi lớn ở các điểm đến.

4.     Phiếu triển khai đoàn

-Là phiếu điều hành chi tiết của một công ty lữ hành đối với chương trình tour cụ thể bắt buộc hướng dẫn viên buộc phải tuân theo tuyệt đối.

- Tham quan: ghi rõ các điểm tham quan theo chương trình. Hướng dẫn viên phải dẫn khách theo đúng chương trình, không được tùy tiện bỏ điểm tham quan.

- Phương tiện đi lại tàu thuyền, tàu hỏa, vé máy bay: ghi rõ lịch trình tàu chạy, giờ giấc, hạn vé, bến tàu đón khách. Hướng dẫn viên lưu ý kiểm tra kĩ lại xem có phù hợp với giờ giấc đón khách ban đầu hay chưa?. Nếu có sự thay đổi thì chủ động tăng hoặc giảm giờ đón khách phù hợp.

- Các chi phí nghiệp vụ khác: thuê show văn nghệ, mua trang cụ trò chơi, gameshow, trang phục hóa trang

- Quà tặng: tùy theo tính chất của đoàn mà quà tặng có thể khác nhau: nón, nước, túi xách,..ghi rõ số lượng.

- Chi phí hướng dẫn viên: ghi rõ thù lao cho Hướng dẫn viên: số ngày x đơn giá bằng số lượng.

5. Liên lạc trước giờ khởi hành

-  Liên lạc với lái xe, hẹn lại giờ giấc chính xác, địa điểm đón hướng dẫn viên và điểm đón khách. Nếu là khách đoàn thì sẽ liên lạc với trưởng đoàn để trưởng đoàn an tâm và nếu có dặn dò gì thêm thì họ sẽ nói luôn. Nếu đi bằng máy bay hoặc tàu hỏa thì liên lạc với hãng hàng không hoặc nhà ga để xác định lại giờ bay chính xác.

Nghề hướng dẫn viên du lịch

Như vậy, với 5 điểm trong công tác chuẩn bị trên bạn đã có thể sẵn sàng cho một chuyến hướng dẫn thành công và đạt được hiệu quả cao trong công tác hướng dẫn của mình.

Chúc các bạn thành công. !
Hãy đón đọc phần 2 của bài viết " Những điều mà bạn không được dạy ở trong trường – Hướng dẫn viên du lịch (Phần 2)"

Ngoài ra bạn có thể liên hệ với chúng tôi để nhận thông tin các khóa đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch tốt nhất (có cấp thẻ và chứng chỉ) tại Hà Nội :

CÔNG TY CP GIÁO DỤC VIỆT NAM 

Tên tiếng Anh: Vietnam  Education Joint Stock Company

Cơ sở 1: A3P2 - Tập thể Giáo viên - Trường ĐH Ngoại ngữ - ĐH Quốc Gia Hà Nội

Tại Hà Nội 2: 451 - Hoàng Quốc Việt - Cầu Giấy - Hà Nội 

Tại Hồ Chí Minh:  Số 195 đường D2 - P. 25 - Q. Bình Thạnh - TP. Hồ Chí Minh